(电子商务研究中心讯) 2013年12月11日，用户胡小姐向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称达芙妮官网一直不发货。
（注：网经社配图）
以下为用户投诉内容：
胡小姐称11月27日在达芙妮官网买鞋子，订单号为1311270045。
我一共订购了3双鞋，到了2013年12月11日，已经14天了都未发货。期间联系客服，客服一直让我等待，后来说没库存了。我下单时是有库存的，但是商家过了10来天却告诉我没库存了。于是我退掉了没库存的那双，可是剩下的2双却依然不发货，再发邮件和网上留言去请求处理，就无任何回应了。
一开始的时候，没有库存就应该及时联系我，商量是退还是发货。后来退掉无货的鞋子后，按理就应该发货了，却依然一直不发货，我在该网站上之后下的单都已发货，但之前的那个订单就是不给我处理，商家也不给我任何解释。因此，我希望通过电商管理平台，能维护到我们消费者的合法利益。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。(文/圈圈)
